Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar a compra.
Solicite sua troca e devolução imediatamente em nossos canais de atendimento.
TROCA
Assim que a Equipe da Salomé receber o produto irá passar por uma análise de qualidade, para confirmar as condições acima.
Caso o produto tenha passado pela nossa análise, a equipe da Salomé irá encaminhar um vale troca no mesmo valor para o cliente.
É importante ressaltar que não efetuaremos trocas de produtos que apresentem marcas de uso e selos retirados.
O frete da troca até a loja será custeado pela COZINHA DA SALOMÉ LOJA, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via email, solicitamos aguardar o nosso comunicado que será enviado através do email contato@cozinhadasalomé.com.
DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail ou pelos nossos Canais de atendimento, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda qual o motivo da devolução.
A comunicação da devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução.
Para a devolução dentro do prazo, será gerado um cupom do mesmo valor para que você escolha seu novo produto.
Após a comunicação oficial da devolução e confirmando o direito da devolução e autorizado pela Equipe da Salomé, o cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Assim que a Equipe da Salomé receber o produto irá passar por uma análise de qualidade, para confirmar as condições acima.
Caso o produto tenha passado pela nossa análise, a equipe da Salomé irá realizar o reembolso por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
É importante ressaltar que não efetuaremos devoluções que apresentem marcas de uso e selos retirados.
REEMBOLSO
Você possui 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar o reembolso, caso esse prazo seja ultrapassado é gerado um cupom no valor da sua compra para que possa escolher seu novo produto.
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito bancário indicado pelo cliente.
Vale lembrar que o cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos da análise da Equipe da Salomé dos produtos devolvidos descritos na política de DEVOLUÇÂO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crádito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
Atenciosamente,
Equipe Salomé
